پشتیبانی فنی
تیم پشتیبانی تجارت‌یار برای رفع اشکال، بروزرسانی و پاسخ به سوالات فنی همیشه در دسترسه — بدون نیاز به قرارداد پشتیبانی جداگانه برای مسائل ساده.
چطور با پشتیبانی در ارتباط باشید
تیکتینگ ساده
هر درخواست پشتیبانی یه شماره‌ی تیکت مشخص می‌گیره و وضعیتش قابل پیگیریه — نه یه پیام گم‌شده در واتساپ.
زمان پاسخ‌گویی مشخص
برای مسائل فوری (مثل از کار افتادن سایت)، هدف ما پاسخ‌دهی در همون روز کاریه؛ برای درخواست‌های عادی، معمولاً حداکثر تا ۴۸ ساعت.
بدون قرارداد پشتیبانی جداگانه
برای مسائل ساده و رفع اشکال، نیازی به عقد یه قرارداد پشتیبانی جدا نیست — این بخشی از خدمتیه که از اول ارائه دادیم.
پشتیبانی فنی تجارت‌یار سه دسته‌ی اصلی از درخواست‌ها رو پوشش می‌ده: رفع اشکال (چیزی که قبلاً کار می‌کرد و الان خطا می‌ده)، بروزرسانی (تغییرات کوچیک در محتوا یا تنظیمات)، و راهنمایی (سوالات درباره‌ی نحوه‌ی استفاده از پنل مدیریت).
برای درخواست‌های بزرگ‌تر — مثل اضافه کردن یه قابلیت جدید یا تغییر کلی در طراحی — این‌ها به‌عنوان یه پروژه‌ی جدید با قیمت‌گذاری جدا در نظر گرفته می‌شن، و از همون ابتدا این تفاوت براتون روشن می‌شه تا غافلگیر نشید.