وقتی مشتری با یه مشکل تماس می‌گیره و جواب نمی‌گیره، اعتمادش رو از دست می‌ده — و معمولاً برنمی‌گرده.
ما سیستم پشتیبانی‌تون رو از یه تیکتینگ ساده تا یه تیم کامل با SLA مشخص می‌سازیم. پایگاه دانش هم یعنی مشتری خیلی وقتا خودش، بدون تیکت، جواب سوالش رو پیدا می‌کنه.
هدف: هیچ درخواست مشتری گم نشه، و پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای باشه.
خدمات خودکار — توضیح کامل هرکدوم
راه‌اندازی سیستم تیکتینگ ساده
۲٬۵۰۰٬۰۰۰ تومانسیستمی راه‌اندازی می‌کنیم که هر درخواست پشتیبانی مشتری رو منظم ثبت و پیگیری کنه — دیگه هیچ درخواستی توی ایمیل یا دایرکت گم نمی‌شه.
دریافت درخواست از چند کانال (فرم آنلاین، ایمیل، پنل مشتری) با تبدیل خودکار به تیکت
۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومانهر درخواست مشتری، از هر کانالی که بیاد (فرم سایت، ایمیل، پنل کاربری)، خودکار تبدیل به یه تیکت قابل پیگیری می‌شه.
دسته‌بندی و اولویت‌بندی خودکار تیکت‌ها
۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومانتیکتهای ورودی خودکار بر اساس نوع و فوریت دسته‌بندی و اولویت‌بندی می‌شن — مشکل فوری زودتر به دست فرد مسئول می‌رسه.
راه‌اندازی پایگاه دانش/مرکز آموزش خودخدمت (مشتری بدون تیکت جواب پیدا کند)
۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومانیه صفحه سوالات متداول و راهنما می‌سازیم که مشتری خودش، بدون باز کردن تیکت، جواب سوالات رایج رو پیدا کنه — کاهش قابل‌توجه حجم تیکت‌های تکراری.
محاسبه زمان صرف‌شده هر اپراتور (برای برآورد هزینه و بهره‌وری)
۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومانزمانی که هر اپراتور پشتیبانی روی هر تیکت صرف می‌کنه رو اندازه‌گیری می‌کنیم — برای برآورد دقیق هزینه پشتیبانی و شناسایی نقاط بهبود.
آموزش تیم مشتری برای مدیریت مستقل بخشی از کار
۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومانتیم پشتیبانی خودتون رو آموزش می‌دیم که بتونن مستقل بخشی از فرآیند پشتیبانی رو مدیریت کنن.
گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد پشتیبانی
۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومانگزارش منظم از سرعت پاسخ‌گویی، نرخ حل مشکل در اولین تماس، و رضایت مشتری می‌گیرید — برای بهبود مستمر کیفیت پشتیبانی.
خدمات مشاوره‌ای — توضیح کامل هرکدوم
قیمت هر مورد «شروع از» است؛ اگر بعد از جلسه‌ی مشاوره دامنه‌ی کار بزرگ‌تر از حد معمول بود، قبل از شروع کار و پرداخت، قیمت نهایی به‌صورت مکتوب برای شما اعلام و تایید می‌شود.
طراحی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتری
شروع از ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومانیه فرآیند مشخص و منصفانه طراحی می‌کنیم که هر شکایت مشتری چطور دریافت، بررسی و حل بشه — نه یه واکنش موردی و بی‌برنامه.
انتخاب نهایی — موردهای مدنظرتون رو تیک بزنید
0 مورد انتخاب شده
ثبت‌نام کن و درخواست بدهسوالات رایج درباره «پشتیبانی مشتری»
همه‌ی 8 زیرخدمت این دسته مستقیم توسط تیم تجارت‌یار انجام می‌شه — بدون واسطه یا سابکانتراکت پنهان. اگه بخشی از کار نیاز به تخصص خاصی داشته باشه که خارج از تیم داخلیه، از قبل صادقانه بهتون می‌گیم.